ご注文について
Q．電話・FAXでも注文できますか？
A．当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
Q．注文したのにメールが届きません。
A．ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、お手数ですが当ウェブサイトのドメイン「@●●●● 」の受信設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q．注文した内容を変更できますか？
A．原則としてご注文確定後の変更はできないのですが、商品の発送前でしたら可能な場合がございます。
お問い合わせフォームか、お電話にてお問い合せください。
Q．ギフト包装・ラッピング、熨斗はできますか？
A．ひとつの包装につき●●●円（税別）にてラッピングを承ります。
熨斗などのサービスについては承っておりませんのでご了承ください。
Q．注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A．ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q．注文した商品は、クーリングオフできますか？
A．通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。
お支払について
Q．支払方法はどんなものがありますか。
A．幅広い決済方法をご選択いただけますので、安心してお買い物をしていただけます。
銀行振込
クレジット決済
Amazon Pay
コンビニ決済
＊決済方法についての詳細はこちら
Q．クレジットカードでの支払いがエラーになりました。
A．クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。
エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
Q．コンビニ払いの手数料はいくらですか？
A．コンビニ払いの手数料は、一律●●●円（税別）です。
Q．支払方法を、注文後に変更できますか？
A．申し訳ございません。ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q．領収書の発行はできますか。
A．可能です。ご注文時、領収書ご希望の旨を備考欄にご記入いただきましたら、当店よりメールにてデータでお送りいたします。
もしも既にご注文済の場合は、お問合せフォームかお電話にてご連絡いただきましても対応させていただきます。
配送について
Q．配送料は、いくらですか？
A．すべての商品の合計金額で、下記の通りの送料となります。
本州・四国・九州地域・・・・●●●円（税別）ご注文金額●●●円（税別）以上で送料無料
北海道・沖縄・離島及び通常配送外地域・・・別途見積
＊受注後にお送りする「注文確認メール」にて見積もり送料のご連絡をいたします。
見積もり送料に同意いただいたうえで受注確定の処理をいたします。
Q．商品はいつ届きますか？
A．出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客さまへメールにてお送りします。
メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。
恐れ入りますが、メールでのご案内までお待ちください。
Q．商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A．在庫がある商品は、ご注文日より●営業日後〜●日後までご指定いただけます。
Q．商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A．注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q．商品が届きません。
A．ご注文いただきますと、当店より受注確認のメールが届きます。まずは受注メールをご確認いただき、配送日時についての記載をご確認ください。
万一予定の配送日を過ぎても届かない場合、配送会社に出荷伝票番号を使って配送状況を確認することができます。
●●●●はこちら
●●●●はこちら
また、当店よりお調べすることもできます。
返品・交換について
Q．返品、交換できますか。
A．商品の性格上、本体開封後のご返品、交換は承っておりません。
Q．届いた商品に不備がありました。
A．ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
商品到着から●日以内にお問い合わせフォームかお電話にて当店までご連絡ください。
状況を確認させていただきまして、対応いたします。
会員について
Q．会員登録のやり方がわかりません。
A．メールアドレスをご入力いただき、「私はロボットではありません」というところにチェックを入れて送信していただきますと、入力したメールアドレス宛に本登録を行うURLが送信されます。そのURLへアクセス後、本登録を行ってください。
Q．メールアドレスがわからず、会員サイトにログインできません。
A．恐れ入りますが、新たに会員登録をお願いします。 その際ポイントの移行はできません。
Q．パスワードがわからず、会員サイトにログインできません。
A．ログイン画面上にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。
メールに記載の手順に従って、パスワードを再設定し、再度ログインしてください。
Q．ポイントの有効期限はいつですか。
A．ポイントに有効期限は設けておりません。一度獲得したポイントは使用するまで有効です。
Q．貯まったポイントを確認したい。
A．ログイン後、マイアカウントから一番下までスクロールしていただきますと、一番下にポイント表示がございます。
Q．商品を購入後ポイントが付与されません。
A．商品発送後、●●日前後でポイントが付与されます。●●日以上経ってもポイントの付与が確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームかお電話にてお問合せください。
Q．返品した商品のポイントはどうなりますか？
A．当店にて適宜ポイント額の調整をいたします。
Q．過去の注文履歴を確認したい。
A．ログイン後、マイアカウントから過去の注文履歴の一覧をご確認いただけます。
注文した直後には、一部商品が表示されないことがあります。システムへの反映までお待ちください。
Q．登録住所、電話番号などの会員情報を変更したい。
A．ログイン後、マイアカウントを開いていただき、ご希望の項目を変更後、保存するボタンをクリックしてください。
その他のご質問
Q．商品を探す場合はどうすればよいですか？
A．サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
Q．個人情報のお取り扱いについてどのようになっていますか。
A．個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q．FAQにない質問をしたい場合は？
A．お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。